BESTÄLLNING
Måste jag ha ett konto för att göra en beställning?
Nej, du kan även beställa som gäst. Att ha ett konto ger dock vissa fördelar:
Snabbare kassa
Enkelt att se status och historik för dina beställningar
Få uppdateringar om nya kollektioner och specialerbjudanden
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan, så omdirigeras du till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.
Vad gör jag om jag har angett fel e-postadress?
Kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress, men inte din beställning.
Finns det växelkurser?
Alla transaktioner behandlas i euro. Om ditt kreditkort är i en annan valuta beräknas det totala beloppet för din beställning baserat på växelkursen den dag din kortutgivare behandlar transaktionen.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och betalningar via PayPal. Vi accepterar inte checkar, postväxlar, direkt banköverföringar, betalkort eller betalning vid leverans.
Hur säker är min onlinebeställning?
När du betalar online med kreditkort matas all din information in på en säker SSL-webbsida. Dina uppgifter krypteras via SSL och skickas direkt till vårt kreditkortsleverantörs nätverk där din korttransaktion auktoriseras och godkänns. Dina kreditkortsuppgifter lagras inte på våra servrar.
Hur kan jag ändra eller avboka min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att acceptera eller neka en beställning eller en del av den, även efter att kunden har mottagit en bekräftelse eller kreditkortet har auktoriserats. Om köpet redan har godkänts och beställningen annulleras återbetalas beloppet till den ursprungliga betalmetoden.
Vid avbokning av en beställning efter att den har lagts påförs en avbokningsavgift på 30% av det totala beloppet, oavsett när beställningen görs (även om det sker en sekund efter). Denna avgift tas ut av handlare eller kreditkortsföretag.
Observera att redan packade eller skickade beställningar inte kan avbokas.
Hur ställer jag in min leveransadress?
Eftersom vår webbplats och tjänst är på engelska måste all information du anger, inklusive skiljetecken, vara på engelska. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska tecken, rekommenderar vi att du använder motsvarande engelska bokstäver. Till exempel kan du ersätta bokstaven „?” med „c”.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Uppdatera din leveransadress till din hemadress snarare än till din semesteradress, eftersom vi inte vet hur länge tullmyndigheterna i ditt land kommer att hålla kvar paketet.
När levereras min beställning?
Leveranstiden beror på det valda fraktalternativet. När beställningen har skickats skickar vi nästa dag spårningsinformationen via e-post, eftersom denna information vanligtvis är tillgänglig 24 timmar efter att beställningen har skickats. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullen i ditt land.
Hur kan jag spåra min beställning?
Vi skickar spårningsinformationen via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att beställningen har skickats.
Kan jag använda flera rabattkoder för en beställning?
Kampanj- och rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden och rabatter, om inte annat anges.
Vad ska jag göra om det saknas artiklar i min beställning?
Kontakta oss omedelbart om något saknas.
FRÅGOR OM FRAKT OCH TULL
Hur skickas min beställning?
Information om fraktmetoder hittar du på vår sida "Frakt".
Måste jag betala tullavgifter och skatter?
Priserna på vår webbplats är exklusive skatter i amerikanska dollar, vilket innebär att du kan behöva betala tullavgifter och skatter när du mottar din beställning.
När din beställning når destinationen kan importtullar, tullavgifter och relaterade kostnader tillämpas, enligt vad din lokala tullmyndighet beslutar.
Betalningen av dessa avgifter och skatter är ditt ansvar och täcks inte av oss. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullen i ditt land. För mer information om kostnader, vänligen kontakta din lokala tullmyndighet.
Är frakten av min beställning gratis?
För beställningar som når det erforderliga minimibeloppet är frakten gratis, förutom för rabatterade produkter, specialerbjudanden och produkter med stor storlek/vikt. Din beställning skickas via ekonomisk frakt.
RETURER
Hur returnerar jag en artikel?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en artikel, kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Uppge ditt beställningsnummer och anledningen till returen. Vår kundtjänst kommer att utvärdera begäran och skicka dig vidare instruktioner om returen godkänns.
Du kan hitta en lista över icke-returartiklar i våra returvillkor. Alla returer måste vara i originalskick och med obruten förpackning.
Erbjuds returfraktkostnader?
Alla returfraktkostnader och andra avgifter är kundens ansvar.
Vad gör jag om artikeln jag mottagit är defekt/felaktig/skadad?
Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning om du har mottagit felaktiga, saknade eller defekta artiklar. Uppge ditt beställningsnummer, bilder på artiklarna och eventuella referenser vid mottagandet av ditt paket. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar returprocessen?
Behandlingen av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi mottar din retur. Vi skickar dig ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.
När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar görs till din ursprungliga betalmetod. Om du har betalat med kreditkort eller betalkort, kommer återbetalningen att skickas till den utfärdande banken inom 7 till 10 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade artikeln eller avbokningsbegäran. Kontakta din bank om du har frågor om hur lång tid återbetalningen tar att bearbetas på ditt konto.
Om du inte har mottagit återbetalningen ännu, gör du följande: Kontakta din bank/kreditkortsutgivare. Det kan ta lite tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
